caixa no devuelve importe

hice una compra a planeta tv de una tv de 800€ con visa,esta empresa desaparecio y la entidad bancaria se negó a devolverme el importe alegando que fui yo quien hizo la compra

ALPE MULTIASISTENCIAS

Te hacen un presupuesto que por la antigüedad del electrodoméstico es superior a lo que cuesta uno nuevo, en mi caso un presupuesto de 240 euros mas iva por reparar una lavadora de 15 años y al no aceptarlo te cobran 58 euros por la visita.